お客様の手に渡る最後の瞬間までこだわる
ここを離れたら次はお客様の手に渡る一歩手前、梱包後の段ボールへの割れ物注意、天地無用!シールとお届け先が記載されたラベルを貼って無事にお客様にお届けできますように、喜ばれますようにと、手渡しで日系運送会社に渡しています。 配送は日本の運送会社（日通、ヤマト運輸、佐川急便）に限ります。これは日本に到着した後、税関やその後の国内輸送がスムーズになるからです。加えて、商品に破損があった場合の補償対応も日系運送会社だとスムーズにいきます。商品の扱いが丁寧なのも安心できます。
お客様の商品が到着してからの動作確認へのこだわり
米国のオフィスに商品が到着したらまずは外傷がないかを確認。到着したル・クルーゼのお鍋やコレールのマグカップ等が入った箱を持ったとき、すでに割れた音がすることがあります。冷蔵庫や燻製器等の大型商品は箱がボロボロで開ける前からダメージがあるだろうと予測がつきます。問題があればすぐに販売元に連絡して新品と交換の手配をします。時間がかかる場合は違う販売元に手配し、ダメージ品は並行して返品することも。 まれに新たに手配した商品、交換依頼した商品にもダメージ、ひどいときにはその後もダメージが続くことがあります。この場合はお客様に遅延をお詫びし、手配を続けていきます。申し訳ありませんがきちんとした商品をお届けするためにお時間をいただきますことをご了承ください。
商品の外観検査、電化製品は通電検査も実施
発送前に必ずオリジナルの箱から出して通電検査をします。 プラグが３ピンの場合は変換プラグをつけて通電し、電源がつくか、温まるか、冷えるか等の検査、そして外観の凹みや傷、割れがないか等の検査をします。問題がなければ国際便に耐えられるよう梱包して発送します。検査のため一度箱を開封しているので完全に新品状態の梱包に戻らない場合もありますが、あらかじめご了承ください。なお、米国と日本では細かい傷や凹みに関して合格ラインが異なる為、出荷前検査で悩む場面もございますが到着した商品にご満足いただけない場合はお問い合わせください。
商品到着後の保証について
商品が日系の運送会社の手に渡り、そしてお客様の手に渡った後でも、件数は格段に減少しますが不具合やダメージは発生します。例えば、数回使ったらフタが閉まらなくなった、製品が温まらなくなった、十分に冷えなくなった等。この場合、弊社コールセンター、フリーダイヤル0120-226-639（平日 10:00〜18:00）にお電話ください。ほぼ全ての電化製品には１年間の品質保証をおつけしています。2005年から2022年12月までに70,000点以上、多品目にわたって米国から商品をお届けしているアルファエスパスにお任せください。
